Lorsque nous parlons de l’industrie de formation, nous avons tendance à mettre l’accent sur la formation en entreprise : est-elle efficace, comment la transformer et quel est le retour sur investissement ? Cependant, les organismes de formation et la gestion d’une entreprise étendue constituent des éléments tout aussi importants de l’écosystème, en fournissant un service essentiel et en contribuant au développement des compétences des salariés.
Il est vrai que les organismes de formation traversent une période difficile : la révolution numérique et les attentes croissantes des clients en matière de services personnalisés ont réduit la rentabilité. Mais quelles sont les raisons exactes pour lesquelles les organismes de formation ont des problèmes de rentabilité, et comment pouvons-nous y remédier ?
Tout d’abord, nous devons reconnaître que si la plupart des discussions sur les techniques d’apprentissage tournent autour de l’apprentissage en ligne, 70 % des formations sont aujourd’hui dispensées en face à face, et ce chiffre est encore plus élevé pour les organismes de formation. Ensuite, plus l’organisation est grande, plus les processus sont complexes. De nombreux défis auxquels les organisations sont confrontées lorsqu’elles gèrent un organisme de formation tournent autour de l’amélioration de la collaboration et de la productivité administrative. Par conséquent, si les conseils suivants peuvent être utiles à toutes les centres de formation, ils seront surtout utiles aux grands organismes de formation qui dispensent une part importante de formations animées par un formateur (en présentiel ou en distanciel).
Nous avons dressé une liste de 7 processus clés à examiner afin de relever les défis les plus courants auxquels sont confrontées les organismes de formation et afin d’améliorer leurs performances globales.
Gestion d’un organisme de formation – 7 étapes pour améliorer la performance et la rentabilité (Vue d’ensemble) :
- Optimiser l’utilisation des ressources
- Automatiser les processus administratifs et améliorer la collaboration
- Sécuriser vos processus et vos données
- Rationaliser votre cycle de vente
- Surveiller la rentabilité de manière proactive
- Fidéliser les clients
- Investir dans la bonne technologie
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Gérer un organisme de formation… de manière inadéquate
En effet, au cœur de la problématique, nous trouvons généralement une technologie inadéquate qui ne répond pas aux principaux défis d’un organisme de formation. De nombreuses entreprises qui ont leur propre centre de formation et de nombreux organismes de formation utilisent un LMS pour élaborer et fournir leurs services alors qu’elles devraient plutôt utiliser un système de gestion des ressources de formation. En effet, les LMS n’ont jamais été conçus pour les organismes de formation – pas étonnant que vous ayez toujours du mal à faire en sorte que le vôtre réponde à vos besoins ! Les LMS sont conçus en tenant compte des services formation des entreprises. Cela signifie que :
- Ils ne sont pas conçus autour d’un objectif de rentabilité et ne fournissent pas d’outils pour la contrôler ou l’améliorer.
- Ils ne prennent pas en charge le cycle de vente B2B, ce qui rend difficile la gestion des commandes et des factures.
- Ils ne sont pas conçus pour gérer la logistique des formations animées par les formateurs et les processus administratifs associés, qui représentent plus de 70% des prestations des organismes de formation.
Pour toutes ces raisons, vous avez probablement dû mettre au point une alternative en bricolant ensemble plusieurs outils disparates pour essayer de répondre à vos besoins, peut-être en achetant un CRM et en le personnalisant. Cette solution est excessivement coûteuse, impossible à maintenir sur le long terme, et surtout : ce n’est pas le cœur de votre business !
Alors, comment relever tous ces défis ?
Téléchargez le guide complet en 7 étapes avec des processus et des caractéristiques spécifiques sur lesquels vous pouvez vous concentrer pour améliorer les performances et la rentabilité de votre organisme de formation.
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