Training Orchestra est un éditeur de logiciel SaaS international ; leader des Solutions de Gestion de la Formation, nous proposons une gamme complète à destination des acteurs de la formation (organismes de formation, entreprise du secteur privé, structures publiques).

Afin de soutenir notre forte croissance et de mieux servir nos clients en France et à l’international, nous recherchons notre futur Customer Success Manager lequel aura pour objectif de garantir la satisfaction optimale de nos clients et de développer le chiffre d’affaires réalisé avec les clients existants.

PRINCIPALES MISSIONS :

  • Gérer le portefeuille client de l’entreprise
  • Analyser les besoins clients pour leur proposer des solutions adaptées ;
  • Accompagner le client pour optimiser son utilisation du logiciel ;
  • Élaborer une stratégie de fidélisation client, gérer les renouvellements de contrats ;
  • Piloter les risques de churn et définir des plans d’actions associés
  • Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration ;
  • Créer un relationnel fort avec les clients afin qu’ils deviennent référents auprès de nouveaux prospects
  • Développer le chiffre d’affaires réalisé avec les clients existants
  • Identifier les opportunités business et proposer les services adaptés aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling) ;
  • Gérer les réclamations et les résiliations des clients ;
  • Rédiger des rapports et mettre à jours les comptes clients ;
  • Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI ;
  • Réaliser des tâches simples de configuration et de paramétrage de la solution (création de documents, de rapports, …)

PROFIL

  • Vous avez une expérience minimum de 3 ans réussie en tant que Customer Success Manager ou Ingénieur Avant-Vente chez un éditeur de logiciels ;
  • Vous aimez la relation clients et vous savez l’animer.
  • Vous avez une appétence forte pour l’informatique ou avez déjà une expérience de paramétrage de solution SaaS
  • Vous parlez anglais couramment ;
  • Vous maîtrisez les techniques commerciales et les techniques de négociation ;
  • Vous possédez un excellent relationnel avec un réel sens de l’écoute ;
  • Votre réactivité et votre dynamisme font de vous un interlocuteur privilégié ;

Ce poste est fait pour vous, n’attendez plus et envoyez votre candidature !

Envoyez votre candidature à : r@training-orchestra.com